Políticas de devolución
Si al recibir el pedido no estas satisfecho, ¡estamos dispuestos a ayudarte!
Devolución por insatisfacción en tienda física:
Puedes hacer tus cambios o devoluciones de compras realizadas a través de nuestra pagina web directamente en las tiendas PROGRESIVA.
- Después de recibido el pedido, un plazo de 30 días naturales para hacer la devolución y acceder a un cambio inmediato de prenda por color, talla o estilo.
- Solo debes de presentar tu factura de compra
- Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.
- Si la prenda a cambiar es de mayor valor puedes pagar la diferencia en tienda y llevar el producto que mas te guste.
- Si la prenda es de un menor valor, Progresiva tiene como política no guardar saldos a favor, por lo tanto puedes complementar con otra prenda para así llegar a el valor total de tu compra anterior.
Devolución por insatisfacción a través de mensajería:
- Después de recibido el pedido, tienes un plazo de 30 días naturales para hacer la devolución.
- Unicamente se harán cambios de productos, bajo ninguna circunstancia realizaremos reembolsos de dinero.
- Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales.
- Las devoluciones se gestionaran por whatsapp al numero +502 4242-1954 o a través de Email. Envíanos un correo a servicioalcliente@progresivajeans.com , indica en el asunto: "Devolución” y tu nombre completo. No olvides indicar el artículo por el cual deseas hacer el cambio.
- Una vez confirmada la disponibilidad del producto por el que va a ser reemplazado, debes enviar el paquete por medio del mismo proveedor de carga que usamos para el envío o mensajería privada.
- El costo de ambos envíos los debe cubrir el cliente.
- El envío a nuestras instalaciones se pagaría directamente al proveedor o a la mensajería privada.
- Mientras que el envío hacia el cliente, debe ser depositado en nuestras bancarias y tiene un costo de Q35
- En el caso de enviarlo por Cargo Expreso, Forza y CAEX el cliente debe enviar el número de guía , para realizar el rastreo correspondiente del paquete. La integridad de la mercadería en tránsito se regirá por las políticas y procedimientos internos de los proveedores de carga.
- En caso de enviarlo por mensajería privada, puedes avisarnos por whatsapp al número +502 4242-1954
- Los cambios se procesan entre 2-4 días hábiles después de recibido. Te informaremos apenas el cambio haya sido efectuado.
- En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia. Si el costo es menor, Progresiva tiene como política no guardar saldos a favor, por lo tanto puedes complementar con otra prenda para así llegar a el valor total de tu compra anterior.
- Para el envío, la dirección te la proporcionaremos a tu celular.
- Bajo ninguna circunstancia se realizaran cambios o devoluciones en descuento (sale), estos productos son venta final y los productos van revisados.
Devolución por Garantía
- Solo se realizará el cambio de productos que obedezcan a defectos de fábrica.
- Los cambios deben efectuarse en un plazo de 7 días naturales de haber recibido el pedido.
- El mismo debe venir en perfecto estado y con el empaque y etiquetas originales
- No se recibirán artículos que muestren marcas de uso por parte del cliente.
- Las devoluciones se gestionaran únicamente a través de WhatsApp. Contáctanos a +502 4242-1954 Indica en el asunto: “Devolución” y tu nombre completo. En el mensaje debes adjuntar una fotografía que muestre el defecto del producto y especificar por cuál artículo quisieras cambiarlo.
- Una vez confirmada la presencia del defecto, procederemos a verificar la disponibilidad del producto por el cual va a ser reemplazado y posteriormente te contactaremos.
- En caso de que el artículo a cambiar no se encuentre en stock, el cliente cuenta con las siguientes opciones:
- Progresiva podrá solicitar el producto a fábrica, este proceso puede demorar hasta 3 meses. Debes tener en cuenta que los productos forman parte de colecciones y cabe la posibilidad que el mismo ya no se encuentre disponible.
- Podrá ser cambiado por otro. Si éste tiene un valor superior se cobrará la diferencia. Si el costo es menor, Progresiva tiene como política no guardar saldos a favor y el cliente aceptaría el no reintegro.
- En el e-mail te proporcionaremos la dirección exacta a la cual debes enviar el paquete.
- Debes enviar el paquete por medio del proveedor de carga con el que recibiste tu pedido El costo del envío lo asumirá Progresiva y se te reembolsara el envío a nuestras instalaciones.
- El cliente debe enviar el número de guía a +502 4242-1954 , para realizar el rastreo correspondiente del paquete. La integridad de la mercadería en tránsito se regirá por las políticas y procedimientos internos den los proveedores de carga.
- Bajo ninguna circunstancia se realizaran cambios o devoluciones en descuento (sale), estos productos son venta final y los productos van revisados.
Para coordinar una devolución por insatisfacción en el producto, o por garantía, puede ponerse en contacto con +502 4242-1954
Acerca de la Política de Cambio y Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar la Política de Cambio y Devoluciones a nuestra entera discreción. Por lo tanto, debes revisar estas páginas regularmente. Su uso continuo del sitio web o servicio relacionados después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva Política.
Esta Política de Cambio y Devoluciones está actualizada a la fecha de 27 de septiembre del 2021